--- title: "Política de privacidad — tribu" description: "Qué datos tratamos y para qué, cómo se manejan las transcripciones y la IA, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y cómo ejercés tus derechos." canonical: "https://trytribu.ai/privacidad" lang: "es" site: "tribu" --- # Política de privacidad Qué datos tocamos, para qué, con quién los compartimos y cómo los borrás. Punto por punto, con nombres de proveedores y plazos concretos. Última actualización · 4 sep 2026 Aplica a trytribu.ai y a la app ## Qué datos tratamos Distinguimos dos cosas, porque tienen reglas distintas: - **Tus datos de cuenta:** nombre, mail, datos de facturación y actividad de uso de la plataforma. Son necesarios para prestarte el servicio y cobrarte. - **Los datos de tus clientes:** contactos, conversaciones, notas de voz, fichas y ventas que cargás o que entran por los canales que conectás. Acá vos sos el responsable y nosotros los procesamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. ## Para qué los usamos Los datos de tus clientes se usan para hacer funcionar lo que contrataste: mostrar la bandeja, mantener las fichas, mover el pipeline, calcular reportes y permitir que los agentes trabajen sobre esa información. Los datos de cuenta se usan para operar el servicio, facturarlo, darte soporte y avisarte cosas importantes del producto. Si te mandamos algo comercial, podés darte de baja en un click y seguís recibiendo lo operativo. ## Notas de voz y transcripciones Las notas de voz que entran por WhatsApp se transcriben para que puedas leerlas y buscar en ellas. El audio y su transcripción quedan asociados a la conversación, dentro de tu cuenta, con el mismo tratamiento que el resto de los mensajes. ## Inteligencia artificial Los agentes procesan tu información para redactar respuestas, puntuar leads y completar fichas. Para eso usamos proveedores de modelos de lenguaje bajo acuerdos que prohíben usar tu contenido para entrenar modelos de uso general. No entrenamos modelos con el contenido de tus conversaciones. Si en algún momento quisiéramos hacerlo con datos de tu cuenta, te lo pediríamos explícitamente y tendrías que decir sí. ## Con quién los compartimos Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con el alcance necesario: No vendemos datos y no cedemos para publicidad de terceros los datos de la plataforma —la medición del sitio público es harina de otro costal y está más abajo, en «Cookies y medición de este sitio»—. Si nos piden información por una orden judicial válida, la cumplimos y te avisamos salvo que la ley lo prohíba. - Infraestructura de nube y bases de datos, donde se aloja tu información. - Proveedores de modelos de lenguaje, para el trabajo de los agentes. - Las plataformas de mensajería que conectás, para enviar y recibir mensajes. - Procesador de pagos, para cobrar la suscripción. - Herramientas de soporte y de métricas de producto. ## Cuánto tiempo los guardamos Mientras tengas la cuenta activa, tus datos se conservan para que puedas trabajar con su historial completo. Si cerrás la cuenta, los eliminamos dentro de los 30 días, salvo lo que tengamos obligación legal o contable de conservar. Los backups se rotan y se eliminan según su propio ciclo, que no excede los 90 días. ## Tus derechos y los de tus clientes Podés acceder, corregir, exportar y eliminar los datos de tu cuenta desde la app o pidiéndonoslo. Si una persona te pide que borres sus datos, tenés las herramientas para hacerlo directamente; si necesitás ayuda, escribinos y lo hacemos con vos. Cuando corresponda, la baja se propaga: la ficha, sus conversaciones y su historial se eliminan de tu base. ## Dónde están alojados La infraestructura está en centros de datos de proveedores de nube con presencia internacional. Al usar tribu aceptás que la información pueda procesarse fuera de tu país, siempre con las garantías contractuales correspondientes. ## Cookies y medición de este sitio Esta sección habla del sitio público —el que estás leyendo—, no de la plataforma. Son dos cosas distintas y se miden distinto. Usamos Google Analytics para saber qué páginas se leen, desde dónde llega la gente y qué recorrido hace. Eso deja cookies en tu navegador y le manda a Google datos de navegación, incluida tu dirección IP, que Google recorta antes de guardarla. También cargamos el píxel de Meta, y eso sí es publicidad. Registra que entraste al sitio y qué hiciste acá —abrir un WhatsApp, ir al registro—, se lo manda a Meta, y Meta lo usa para dos cosas: medir qué anuncio nuestro te trajo, y mostrarte publicidad de tribu en Facebook e Instagram. Si tenés cuenta en alguna de las dos, Meta puede asociar esa visita con tu perfil. Nosotros no le mandamos tu nombre, tu mail ni tu teléfono. Lo que no hacemos, ni con Google ni con Meta: cruzar esta medición con los datos de tu cuenta en la plataforma o con los de tus clientes. El sitio público y la app son dos mundos separados, y este de acá no tiene acceso al otro. Si preferís no aparecer, podés bloquear las cookies desde tu navegador, instalar el complemento de inhabilitación que publica Google y ajustar las preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta. El sitio funciona igual: no hay nada acá que dependa de que aceptes la medición. ## Contacto Para cualquier consulta sobre privacidad, o para ejercer un derecho, escribinos a hola@trytribu.ai. Respondemos en días hábiles y no derivamos a un formulario.